“App 扣费前提醒一声有那么难吗”——消费者质疑声起
发布时间：2024-04-26 10:34:10来源：
近期，一篇关于App“免费试用”、“低价享用”背后乱象的报道引发了广泛关注。众多读者反映一些App在扣费前不给予提醒，导致他们在未使用App的情况下被持续扣费。这一现象引起了社会各界的热议，人们纷纷质疑：App扣费前是否应该提醒用户？该如何提醒？面对一些App不提醒就扣费的现象，我们又该如何整治？
为了深入了解这一问题，记者进行了广泛的调查采访。发现，许多用户都遭遇过类似的情况。一些用户在查询手机账单时，突然发现自己被不明方向的支出所困扰，一查之下才发现是某些App的自动扣费。
海南海口的王先生就是其中一位受害者。他在去年年底为了设置喜欢的闹铃，开通了一款App的会员，并选择了自动续费功能。然而，他仅仅使用了一个月后就不再使用该App，却发现自己每个月都在被扣费18元。直到他偶然查询手机账单时，才发现这笔不明支出。王先生对此表示十分不满：“我就当月用了下，后面一直没用，如果商家扣费前能提醒一声，我肯定早就取消了。”
王先生的遭遇并非个案，来自江西南昌的李女士也遭遇了类似的经历。她最近发现自己的手机话费比往年多出一些，于是查询了详细账单，结果发现自己被某款视频App连续8个月以每月21.9元的费用自动续费。李女士对此感到十分愤怒：“这是偷偷扣费！我要是不查话费账单，自动续费80个月也发现不了。”
在北京丰台的唐先生也有类似的遭遇。他为了减脂健身，下载了一款运动App并开通了自动续费会员。然而，在锻炼一段时间后，他不再使用该App，甚至卸载了它。然而，他每个月的会员费仍在继续扣除。唐先生表示：“App从来没有在扣费前提醒过，都是扣完费我才收到短信提示。连续被扣费几个月后，我才取消了该App订阅。虽然被扣的钱不多，但感觉被商家套路了。”
在社交平台上，许多网友也纷纷吐槽自己被App“不知不觉间”续费的经历。有人表示，他们在收到扣费短信后才发现自己被自动续费，而且从未收到过任何提醒。还有人表示，他们已经关闭了自动续费功能，但仍然被扣费。这些投诉内容引发了人们对App扣费乱象的深思。
面对这一问题，专家指出，消费者有“被提醒的权利”，App商家应当依法履行提醒义务。根据《网络交易监督管理办法》第十八条规定，网络交易经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前5日，以显著方式提请消费者注意，由消费者自主选择。然而，在实际操作中，许多App商家并未做到这一点。
因此，专家呼吁执法部门要进一步强化监管，加大处罚力度，确保App商家遵守相关规定。同时，行业组织也应制定自律规约、技术标准、服务规范等，共同改进自动续费的提醒机制，保障消费者的合法权益。
此外，消费者也应提高警惕，定期检查手机账单，及时发现不明支出。在开通App会员或选择自动续费功能时，要仔细阅读相关条款，确保自己了解扣费规则和取消方式。如果发现被无故扣费，应及时联系商家或相关部门进行投诉和维权。
在数字时代，App扣费问题成为了消费者关注的焦点。许多消费者反映，在不知不觉中就被App扣除了费用，而对于这种扣费，他们往往感到无奈和愤怒。为了保障消费者的权益，专家呼吁，App扣费必须显著提醒，确保消费者的知情权和选择权。
来自山东济南的张女士对此深有感触。她曾在使用某款App时，突然发现自己的账户被扣除了费用，而她对此一无所知。她认为，App在扣费前应该给予消费者明确的提醒，让消费者有足够的时间做出选择，而不是在扣费后才告知消费者。
北京航空航天大学法学院副教授王琦对此表示赞同。他认为，App扣费前提醒是消费者的基本权利，也是保障消费者知情权和选择权的必要措施。他建议，商家应该采取更加显著的提醒方式，如短信、电话等，确保消费者能够及时收到提醒信息。
然而，现实情况是，一些App的提醒方式并不显著，容易被消费者忽略。例如，一些App只在应用内发送提醒信息，而消费者往往不会注意到这些信息。此外，一些App的提醒信息与其他信息混杂在一起，消费者很难分辨。
来自山东青岛的李女士就遭遇了这样的情况。她在下载某款音乐App后，一个月后在不知情的情况下被扣了下个月的会员费。她联系App客服后，才得知自己被扣费了。她认为，这种提醒方式并不显著，很难引起消费者的注意。
对于这种情况，不少消费者表示感同身受。他们认为，App扣费提醒应该更加显著，让消费者能够及时了解到自己的账户变动情况。同时，他们也希望商家能够尊重消费者的权益，不要随意扣费。
对于如何才算显著提醒，唐先生提出了自己的看法。他认为，显著提醒应该根据用户的使用情况来区分。对于经常上线阅读消息的活跃用户，商家可以在App内发送提醒信息；而对于长期不上线甚至已经卸载App的用户，商家应该采用短信、电话等更加显著的方式来进行提醒。
在北京朝阳的何女士看来，一次性收取年费特别是年费比较高的App，显著提醒应该有别于每月收取且费用较低的App。她认为，对于年费较高的App，商家应该采取更加严格的提醒方式，确保消费者不会因为疏忽而被扣费。
采访中，还有多位受访者提出，现在不少老年人也经常使用App，扣费前如何能够“显著”“有效”提醒是一道亟待解决的难题。他们希望商家能够针对老年人的特点，采取更加适合的提醒方式，确保老年人能够及时了解到自己的账户变动情况。
针对这一问题，有网友分享了自己的经历。他发现自己的母亲开通了多个App自动续费功能，而母亲从未察觉。他认为，商家应该采取更加主动的提醒方式，如定期发送提醒短信或电话，确保消费者能够及时了解到自己的账户情况。
受访专家指出，App以“显著方式提请消费者注意”，“显著”应该包括通知内容的显著和提醒方式的显著。他们建议商家采取更符合消费者尤其是老年人习惯的提醒方式，如采用大字体、高对比度等方式来突出提醒信息，同时采用短信、电话等多种提醒方式，确保消费者能够及时收到提醒信息。
在西南政法大学经济法学院副教授马勇看来，“显著方式”是指无论是否打开或使用App，都能够引起用户注意、准确传达提醒信息的方式。他认为，商家应该采取更加积极的措施，确保消费者能够及时了解到自己的账户变动情况，避免不必要的损失。
对于老年人等特定群体，受访专家建议网络服务经营者采取更符合老年人习惯的提醒方式，如采用更加简单的语言和图像，以及更加显著的提醒方式，确保老年人能够及时了解到自己的账户变动情况。同时，他们也强调，商家在采取提醒方式时应该尊重消费者的隐私和个人生活安宁，避免过度打扰消费者。
北京金诚同达律师事务所管理合伙人张国栋律师认为，电话提醒属于显著方式之一，但商家在采取电话提醒时应该注意方式和频率，避免给消费者带来不必要的困扰。他建议商家结合用户情况以及使用情况，在短信、消息推送等基础上与电话方式结合使用，确保提醒效果的最大化。
专家指出，删除App不等同于解除自动续费功能。商家在消费者卸载App后仍然可以继续收费，但如果商家不进行扣费提醒或提醒方式不够显著，则违背了诚实信用原则。他们呼吁平台或手机系统应该在用户卸载或删除App时提醒用户已订阅的付费项目，让消费者有足够的时间做出选择，避免不必要的损失。
强化监管，规范网络交易自动续费行为——专家呼吁加大治理力度
在当今数字化时代，网络交易已成为人们日常生活的重要组成部分。然而，自动续费功能的滥用却给消费者带来了不小的困扰。针对这一问题，多位专家呼吁加强监管，规范网络交易自动续费行为。
据《网络交易监督管理办法》规定，网络交易经营者若违反相关规定，将面临法律、行政法规的制裁。然而，受访专家普遍认为，当前处罚力度仍不足以有效督促商家履行提醒义务。为此，加大商家的违法成本势在必行。
专家建议，相关部门应形成治理合力，明确各自的监管职责并建立有效的协作机制。行业组织和相关机构也应积极发挥作用，制定自律规约、技术标准和服务规范，共同改进自动续费的提醒机制。尤其是行业头部企业，更应担负起社会责任，通过完善内部管理和发挥示范效应，推动全行业提醒机制改革。
针对自动续费乱象，专家提出了两条建议。首先，要压实平台责任，强化平台的管理职能。平台应主动督促不履行提醒义务的经营者整改，对于严重违规的服务或App，甚至可以采取下架处理。其次，对于免密支付加自动扣费的支付业务，应作出限制。例如，在扣费前要求相关支付平台或金融机构进行显著提醒，并对自动续订和续费设置最长周期限制，从而避免消费者因疏忽或卸载等行为导致长期扣费。
此外，专家还建议执法部门开展专项治理行动，加大在日常监管中对自动续费乱象的抽查和曝光力度。同时，行业协会和社会组织也应发挥积极作用，完善行业自律，为消费者提供咨询，制定自动续费的自律规范、标准等，以规范引导企业落实消费者权益保护。
（作者： 阿毛视界）
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