据投诉人吴先生介绍，他因孩子对一只羊型抱枕情有独钟，每晚都需其陪伴入睡，但一次机洗后抱枕出现了掉毛现象，这让小朋友深感伤心。为了安抚孩子，吴先生在其他家长的推荐下，将抱枕送至这家知名的“布娃娃医院”进行修复。起初，吴先生支付了180元的“挂号费”（即上门咨询费），希望了解大致的维修价格，但得到的却是一份模糊不清的价格列表。

随后，吴先生陆续收到了多项费用清单。该布娃娃医院通过微信索要1150元的清洁费（声称洗了两次，按1.5次计费），一周后又要求支付760元更换填充物，接着是600元的护理费、750元的匹配费、1200元的加固费，以及高达5000多元的植毛费。最终，吴先生为这次修复支付了高达10030元的费用，这让他感觉“不值”。

吴先生认为，该布娃娃医院存在故意隐瞒价格、收费不合理且缺乏透明度、多次重复收费等问题。他多次与医院沟通无果，于是向虹口区消保委寻求帮助。接到投诉后，虹口区消保委迅速介入调查，发现这家所谓的玩偶医治室竟然没有营业执照。

据了解，这位“玩偶医生”名叫朱伯明，他在上海自己家里开了家小小的“娃娃医院”，专门修复毛绒娃娃等玩具。开业近四年，他已经在工作台上“治愈”了三百多个玩具的“生命”，与主人同返最珍贵的人生时间点。然而，随着生意的扩大，朱伯明的收费也逐渐引发了争议。

朱伯明在接受采访时表示，他并不只是在做技术上的修复，更是了解每个娃娃的主人的人生故事，为什么要买这个娃娃，当时经历了什么故事。因此，在正式修复前，他会耐心倾听背后的故事，尽可能去复原当时的状态和情绪。然而，这种个性化的服务并未能阻止消费者对高昂费用的质疑。

上海市虹口区消保委表示，“布娃娃医院”在修复过程中的层层加码，严重侵犯了消费者权益。消费者在选择新兴领域的消费服务时应保持高度警惕，避免落入消费陷阱。同时，呼吁相关部门应加强监管力度，确保其服务质量和价格体系的合理性及透明度。

此次事件引发了社会对玩偶修复行业收费的广泛讨论。不少网友表示，虽然理解玩偶对于孩子的重要性，但如此高昂的修复费用确实让人难以接受。同时，也有网友建议，相关部门应加强对这一行业的监管，规范市场秩序，保障消费者的合法权益。