美联社援引马萨诸塞州应急部门官员弗兰克·波兹尼亚克的话报道，18日13时15分至15时15分，民众无法拨通该州“911”电话。调查显示，这是由于原本用于阻挡黑客攻击的防火墙软件阻断了这些求助电话。

至于防火墙软件为何突然“抽风”，具体原因仍在调查。

应急部门表示，尽管18日部分民众未能拨通“911”电话，但是应急部门随后识别来电号码并一一回电，因此据信此次系统故障没有造成太大的负面影响。

波兹尼亚克说，应急部门将采取一切必要措施，防止类似事件再度发生。

警方提醒，民众如遇“911”无法拨通情形，可拨打所在区域警局电话。

数年前，马萨诸塞州曾因网络故障发生“911”紧急服务电话瘫痪事件。今年4月，内布拉斯加州、内华达州和南达科他州多地“911”紧急服务电话也因通信光缆受损一度异常。