从心选择

某一天,当沈先生走进福奈特洗衣店,看到干净整洁的店面形象,看到清新、典雅的马蹄莲,看到春夏秋冬四个季节的宣传简报,他感受到了福奈特的企业文化,也被这种文化深深地吸引了。

福奈特是沈先生的第一选择,也是唯一的选择。在他看来,当品牌拥有了自己的文化和特色,便为洗衣店赋予了独特的内含和鲜明的符号,更有风格,也更容易被消费者记住。

之后,通过与福奈特上海分公司的深入接触,他最终决定回到家乡南京开店,而从“做好决定”到“正式开业”,这中间仅用了一个月左右的时间。

一个月,一份能够陪伴终生的事业,启程了。

用心坚持

经营初期,洗衣店客流不多,还经常遇到各种各样的问题,这对于完全没有经验的沈先生来说,确实是不小的挑战。但是仅用了几年的时间,他的营业额就飙升数十万,这是如何做到的呢?

沈先生告诉我们,从事洗衣行业没有“锦囊妙计”,用心经营就会得到收获。他亲力亲为,悉心维护顾客关系,沈先生收获了一大批“忠实粉丝”。当时很多顾客不知道他是老板,以为只是一名普通的店员,却对他印象非常深刻,常常惦念着他。有时沈先生没去店里上班,就会有很多顾客询问:“你们店那个戴眼镜的小伙子怎么没来?我可喜欢他啦!”

用身体力行为店员做榜样,用自己的热情带动店员的热情,洗衣店开始洋溢积极、温暖的氛围,当顾客感受到洗衣店的真诚,并真心喜欢上这家店时,业绩自然会提升。

沈先生说,“自加入福奈特后,总部老师就一直很关心我的经营状况,针对我的问题给予了建议,也介绍了一些优秀的门店让我去交流学习。从选址到装修,从设备到培训,从开业到运营,每一个环节都有细致、规范的指导和支持。第一年,洗衣店的营业额是28万元,当时我还在上海上班,虽然没有亏本,但我知道这还远远不够。考虑到这是属于自己的事业,也是值得托付的事业,我决定辞去那份稳定的工作,全身心投入到洗衣店的经营管理中。我每天准时来到洗衣店,做前台、盯服务,主动为顾客推荐上门取送,仅一年营业额就增长到了70多万。我没有多么独特的方法,就是用心洗好衣服,服务好顾客。洗衣行业就是这样细水长流,几年的时间下来,顾客口口相传,自然会积累一定量的忠实会员,就像花开了会结果一样,坚持,业绩就会得到突破。”

真心热爱

从第一家店开业,到如今投资了4家福奈特洗衣店、3个收衣门市、1家玛奴拉改衣店;从所有事情亲力亲为,到如今放心地把洗衣店交给店长管理;从最初的慌张、焦虑不安,到如今坦然而有条理地处理各种问题。

13年的时间里,沈先生慢慢沉淀,平稳心态,在与福奈特一同成长的过程中,收获了宝贵的人生财富。目前,洗衣店已步入稳定期,员工们都很有归属感,有2名老员工已工作十余年,其中一名还入股了洗衣店。

他坦言,加入福奈特后,时间和财务都相对自由了,有更多的时间享受生活,也有更多的时间和精力去关注家庭、陪伴孩子。他说,“福奈特寄托了我的情感,见证了我的奋斗与坚持。我有一个信念,做,就一定要做到极致,正如福奈特的企业文化,‘诚信、务实、追求卓越’,舍得投入时间和资金,不断进取、精益求精才能把这项事业做好。拿店面形象来举例,我会经常关注总部发的新店图片,借鉴好的地方。我们店内挂有“为了干净”四个字,为顾客提供干净的服务场所,让整体的店面形象始终洁净如新,是我们确保顾客消费体验的根本。我也会经常向其他加盟商讨教,在交流中我发现,越好的店、经营时间越长的店、店面形象越干净整洁,洗衣店的生意也就越好。所以我的店前后装修了四次,装修完以后焕然一新,顾客们进店消费也都很高兴,也愿意拿更多的衣服来洗,因此,我的营业额明显增长。高端、典雅的环境是吸引顾客,提升营业额的重要原因。而当把第一家店经营好,再开更多家店时就会顺利许多了,投资越多,收益越大,这是一个良性循环。”

心有所向,可期未来,沈先生用“坚持”与“热爱”奔向理想的彼岸,寻找属于他的“诗和远方”。