在韶关火车东站，工作人员协助旅客有序转运 通讯员供图

羊城晚报讯 记者从广铁集团了解到，受粤北等地持续强降雨影响，铁路部门于4月21日12时前，对途经京广铁路韶关境内普速列车采取停运和折返运行措施，确保列车和旅客安全；并于21日10时至18时，停运部分途经京九铁路普速列车。

20日上午开始，铁路部门联合地方政府，及时转运京广铁路韶关东、衡阳和郴州等火车站受影响的旅客，通过增开高铁专列、增加沿途车站停点、利用图定车空闲座位等方式，尽最大努力减少对旅客出行的影响。

当天9时许，因韶关地区突降暴雨导致京广铁路4趟列车停运，4500余名旅客滞留韶关火车东站。为确保旅客安全和行程不耽误，韶关市政府迅速启动应急预案，韶关火车东站多方协调，通过数十辆公交车将旅客转运到韶关高铁站，换乘高铁继续行程。

在转运现场，执勤民辅警和韶关火车东站工作人员主动作为，积极为旅客服务。12时20分许，民警在维持转运秩序时，发现排队的人群中有4名行动不便的旅客，其中包括两名老人，一名右手挂着绷带、左手拖着行李的男士，以及一名拖着行李还带着3个小孩的女士。他们在排队人群中不停地张望，执勤民警迅速上前、主动协调，为他们“开绿灯”，场景暖心感人。

经过4个小时的有序转运，当日13时许，韶关火车东站滞留的4500余名旅客全部被安全转运。

根据铁路部门的安排，21日10时至18时，部分途经京九铁路普速列车停运。铁路部门提醒旅客合理安排退票时间。通过12306网站、车站窗口、代售点窗口等渠道购买电子客票的旅客，可在网站直接办理退票，不收手续费。尽量避免集中前往车站办理退票，以免造成车站人群过于密集。已购买停运列车车票的旅客，可不晚于车票乘车日期起30日内（含当日）持购票时所使用的有效身份证件原件到全国任一火车站窗口办理全额退票手续。使用现金支付或已领取报销凭证的，自办理退票成功之日起180日内，到全国任一车站窗口领取票款、交回报销凭证。