4月20日7时30分许，因天气状况恶劣，韶关东站停止全部客运业务。此时，站内有4趟列车超过4000名旅客滞留在车上。“各部门注意，现在需将全部滞留旅客进行转运，务必确保安全。”韶关东站派出所和韶关东站客运部门启动应急预案，联系地方政府协调50辆转运公交车，将转运车辆有序安排至车站广场，并设立专门的转运乘车通道，力求在最短时间内将滞留旅客顺利转运。

8时许，雨势不断加大，旅客转运工作正式开始。韶关东站派出所安排15名民警在站台、地下通道、出站口指引旅客出站，有序登上转运公交车；协同车站工作人员到候车室、卫生间进行人员清退，避免旅客错过通知滞留车站；与地方公安机关和客运人员开展联勤联动，将旅客有序转运至韶关高铁站，全方位为旅客保驾护航。

经过5个小时的连续奋战，韶关东站派出所联合韶关东站、地方公安机关和相关政府部门，成功将T169、K9217、Z385、T221四趟列车的4574名旅客安全转运至韶关高铁站。据悉，韶关东站派出所民警昼夜不停，连续在岗超过20个小时，最终确保了转运任务的顺利完成。