胖东来公布53页“红色内裤掉色、过敏”事件是怎么回事 员工因为啥被处分 后续情况如何
发布时间：2025-02-15 14:50:59来源：
胖东来公布 53 页 “红色内裤掉色、过敏” 事件的具体情况如下：
事件经过
1 月 25 日，博主 “两个小段” 发布视频称，朋友赠送的在胖东来购买的红色内裤洗后严重掉色，穿着后隐私部位出现过敏症状。其多次与胖东来沟通，但认为工作人员处理态度敷衍，甚至出现 “冒充主管”“推诿就医费用” 等问题，最终引发网络控诉。事件迅速发酵，网友观点两极分化，支持方认为胖东来 “服务神话” 破灭，品控与危机处理能力存疑；反对方质疑博主 “炒作引流”，并扒出其过往视频中多次提及过敏体质。
胖东来的应对过程
2 月 4 日：有网友发布视频称在许昌胖东来购买的红内裤严重掉色导致过敏。当日，胖东来回应称已成立专项调查小组，并对该品牌系列产品进行下架处理。
2 月 6 日：胖东来再次发布声明，向顾客真诚道歉，并承诺调查结果将第一时间公示，还首次披露已与消费者建立医疗跟踪档案、先行垫付 5000 元诊疗保证金、启动第三方检测机构盲样送检。
2 月 14 日：胖东来官方抖音号发布 53 页的《关于 “红色内裤掉色、过敏以及部门处理过程” 的调查报告》。综合三家检测机构检测结果，认定胖东来服装部销售的中山市民伟制衣有限公司旗下 “富妮来品牌” 女士基础舒适内裤为合格商品。此品牌产品已于 2 月 13 日全部恢复正常上架销售。
员工被处分的原因
实习班长：对企业文化理念的认知不够，未按照流程标准为顾客处理与解决问题，给顾客造成伤害且造成社会负面舆论影响，本应给予解除劳动合同处理，但基于其刚上任 1 个月处于考核期，且及时向上级进行了汇报，因此调整为免职并降学习期六个月处理。
值班课长及客诉处理主管：对企业文化理念缺乏深层理解和践行，不具备本岗位的任职素养和能力，按照《胖东来管理制度》给予免职处理。
连带处长、店助、店长：缺失对团队的指导和素养能力的培养，给企业品牌造成了负面影响，属于管理的失职，负有连带责任，给予降一级六个月处理。
后续有以下几方面情况：
产品与品牌：涉事的 “富妮来品牌” 女士基础舒适内裤已被认定为合格商品 ，并于 2 月 13 日全部恢复正常上架销售。对于品牌厂家，由于此前产品下架给供应商造成直接和间接损失，胖东来表示将沟通出台合理补偿政策，还会告知其他同行零售业商品实情，以恢复品牌声誉。
顾客相关：依据《胖东来客诉处理标准》，胖东来给予顾客发放 500 元投诉奖，同时跟踪顾客健康恢复状况，并承担相关医疗费用。此前胖东来曾提出给予精神补偿，但被顾客谢绝。而顾客在产品未经鉴定、医生未明确因果关系时，便定论产品掉色引起过敏，发表胖东来所售商品 “品质有问题” 的言论，公示商品品牌信息，传播误导性信息。胖东来称其涉嫌严重侵犯公司名誉权，将通过法律途径，依法依规处理，明确责任归属。截至目前，涉事顾客暂未对胖东来将追责一事作出公开回应，其前期发布的相关负面视频已删除，且视频评论区显示仅自己可评论 。
胖东来后续举措：胖东来强调对于任何侵害公司名誉、商誉等合法权益的行为，法务将坚决依法维权，综合评估品牌价值及社会影响力，对于严重侵权行为，原则上追责金额不低于 100 万元。此次事件引发广泛舆情，已超出内部解决范畴，胖东来会严格遵照国家法律程序和法律规定进行公平公正的处理，无论结果如何，都经由法律和社会裁定，以此维护社会公平和正义。事件发生后，胖东来也会进一步审视自身的客诉处理流程和员工对企业文化的践行程度，加强管理和培训，避免类似事件再次发生。
事件经过
1 月 25 日，博主 “两个小段” 发布视频称，朋友赠送的在胖东来购买的红色内裤洗后严重掉色，穿着后隐私部位出现过敏症状。其多次与胖东来沟通，但认为工作人员处理态度敷衍，甚至出现 “冒充主管”“推诿就医费用” 等问题，最终引发网络控诉。事件迅速发酵，网友观点两极分化，支持方认为胖东来 “服务神话” 破灭，品控与危机处理能力存疑；反对方质疑博主 “炒作引流”，并扒出其过往视频中多次提及过敏体质。
胖东来的应对过程
2 月 4 日：有网友发布视频称在许昌胖东来购买的红内裤严重掉色导致过敏。当日，胖东来回应称已成立专项调查小组，并对该品牌系列产品进行下架处理。
2 月 6 日：胖东来再次发布声明，向顾客真诚道歉，并承诺调查结果将第一时间公示，还首次披露已与消费者建立医疗跟踪档案、先行垫付 5000 元诊疗保证金、启动第三方检测机构盲样送检。
2 月 14 日：胖东来官方抖音号发布 53 页的《关于 “红色内裤掉色、过敏以及部门处理过程” 的调查报告》。综合三家检测机构检测结果，认定胖东来服装部销售的中山市民伟制衣有限公司旗下 “富妮来品牌” 女士基础舒适内裤为合格商品。此品牌产品已于 2 月 13 日全部恢复正常上架销售。
员工被处分的原因
实习班长：对企业文化理念的认知不够，未按照流程标准为顾客处理与解决问题，给顾客造成伤害且造成社会负面舆论影响，本应给予解除劳动合同处理，但基于其刚上任 1 个月处于考核期，且及时向上级进行了汇报，因此调整为免职并降学习期六个月处理。
值班课长及客诉处理主管：对企业文化理念缺乏深层理解和践行，不具备本岗位的任职素养和能力，按照《胖东来管理制度》给予免职处理。
连带处长、店助、店长：缺失对团队的指导和素养能力的培养，给企业品牌造成了负面影响，属于管理的失职，负有连带责任，给予降一级六个月处理。
后续有以下几方面情况：
产品与品牌：涉事的 “富妮来品牌” 女士基础舒适内裤已被认定为合格商品 ，并于 2 月 13 日全部恢复正常上架销售。对于品牌厂家，由于此前产品下架给供应商造成直接和间接损失，胖东来表示将沟通出台合理补偿政策，还会告知其他同行零售业商品实情，以恢复品牌声誉。
顾客相关：依据《胖东来客诉处理标准》，胖东来给予顾客发放 500 元投诉奖，同时跟踪顾客健康恢复状况，并承担相关医疗费用。此前胖东来曾提出给予精神补偿，但被顾客谢绝。而顾客在产品未经鉴定、医生未明确因果关系时，便定论产品掉色引起过敏，发表胖东来所售商品 “品质有问题” 的言论，公示商品品牌信息，传播误导性信息。胖东来称其涉嫌严重侵犯公司名誉权，将通过法律途径，依法依规处理，明确责任归属。截至目前，涉事顾客暂未对胖东来将追责一事作出公开回应，其前期发布的相关负面视频已删除，且视频评论区显示仅自己可评论 。
胖东来后续举措：胖东来强调对于任何侵害公司名誉、商誉等合法权益的行为，法务将坚决依法维权，综合评估品牌价值及社会影响力，对于严重侵权行为，原则上追责金额不低于 100 万元。此次事件引发广泛舆情，已超出内部解决范畴，胖东来会严格遵照国家法律程序和法律规定进行公平公正的处理，无论结果如何，都经由法律和社会裁定，以此维护社会公平和正义。事件发生后，胖东来也会进一步审视自身的客诉处理流程和员工对企业文化的践行程度，加强管理和培训，避免类似事件再次发生。
（作者： 阿毛视界）
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