飞机起飞四人被遗忘机场：旅客发声求解决方案，航司内部问题待解

发布时间：2024-07-06 10:41:41来源：

近日，上海航空 FM9273 航班起飞时遗漏四名贵宾室乘客的事件在网络上掀起轩然大波。

据了解，该航班因天气原因备降甘肃兰州中川机场。段先生等四名乘客在等待重新起飞期间被安排至贵宾休息室。然而，傍晚航班重新起飞时，他们却被遗忘在机场，最终只能自行搭乘网约车前往目的地西宁。

段先生详细讲述了这段波折经历。候机大厅虽设有登机广播系统，但贵宾休息室内无法听到，且休息室工作人员也未及时收到登机通知，直到有乘客主动查询才发现问题，信息传递的滞后与断裂酿成了这起悲剧。

事件发生后，段先生等四人积极与航空公司沟通，然而反馈消极。段先生称，从被遗漏到投诉，无人联系表达歉意，也未解释内部流程问题，他们急需明确答复。

对此，上海航空公司迅速回应，将深入调查此事，严肃处理相关责任人，同时向乘客致歉并承诺改进。但对于乘客来说，简单道歉难以弥补所受损失与不便，他们期待航空公司在服务流程、信息传递及客户关怀方面有切实改进。

这一事件不仅让公众对航空公司服务质量产生质疑，也再次敲响警钟，航空公司运营中必须保障信息准确及时传递。作为服务行业的关键一环，航空公司应始终以乘客为中心，不断提升服务与管理水平，为乘客打造更安全、便捷、舒适的出行环境。

（作者：阿毛视界）