包头市 12345 热线公布不合理诉求，呼吁市民理性表达

发布时间：2024-07-08 11:38:02来源：

近日，内蒙古包头市 12345 政务服务便民热线公开的一批市民不合理不合规诉求，在网络上引发广泛关注与热议。

市民的诉求多种多样，但部分诉求却显得不切实际。如“希望重新组织高考”“酒驾后希望不禁驾”等，此类诉求不仅违背常理，还在一定程度上扰乱了公共秩序，给政务服务平台增加了不必要的负担。

作为社情民意的接收站，12345 热线每日都会收到众多市民诉求。其中有关于政务服务、经济调节、市场监管等方面的合理咨询与求助，但也存在一些“离谱”的非理性诉求。这些诉求明显超出政府部门的权责范畴，也有违社会公序良俗。

包头市 12345 政务服务便民热线作为综合性政务服务平台，承担着重要职能。然而，大量的非理性诉求不仅占用热线资源，还可能延误真正急需解决的问题。因此，市民表达诉求时应充分考量合理性与合规性。

针对这一现象，包头市 12345 热线负责人呼吁，市民应依法理性表达诉求，杜绝恶意投诉、持续多次拨打或占用热线通道。同时，平台将加强培训和管理，提升话务人员专业素养和服务水平，高效准确解答合理诉求。

此外，对于市民生活中的困扰，平台会秉持共情理解态度，做好解释安抚工作。对于奇特诉求，平台也会记录汇总，向有关部门反馈，作为收集社情民意、推动政务服务的重要途径。

12345 热线是政务服务的重要平台，承载着市民的期望与信任。让我们共同呼吁市民依法理性表达诉求，维护公共资源，使其更高效便捷地服务市民，推动城市治理发展。

（作者：阿毛视界）

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