揭秘电商退款乱象：商家不堪其扰，电器被空手套白狼，还有人公开教操作课程

发布时间：2024-07-15 14:42:44来源：

7 月 15 日消息，据国内媒体报道，原本旨在保障消费者权益的“仅退款”政策，如今却被部分消费者滥用，导致众多电商商家苦不堪言。

今年以来，“仅退款”现象愈发严重，令众多电商商家备受困扰。网络上甚至出现众多“仅退款”教程，新手需付费进群学习，价格从 28.8 元到 298 元不等。群主将传授诸如通过投诉商家、利用发货时间差等手段实现“白嫖”的方法，课程详细到应对客服回电的技巧。

在这种不良风气的影响下，商家的损失日益惨重。不仅低价商品频遭仅退款，就连价值数千元的商品也未能幸免。有商家反映，其售卖的价值 1400 元的挂壁洗衣机，就因墙壁无法安装挂壁零件这一理由被成功仅退款。

专家指出，“仅退款”政策本意是体现电商平台对消费者的重视，以及对售后服务的优化升级。然而，当前消费者对这一权益的滥用，必然引发商家的不满。毕竟“仅退款”模式使商家在交易中处于被动，难以维护自身合法权益。

买家和卖家本应在交易中保持平衡，而作为“中介”的电商平台，其推出的政策初衷是维护双方权益。但就目前的局面来看，为了获客引流，各家电商平台对商家的“剥削”或许有些过度。

如何规范“仅退款”操作，保障商家的合法权益，维护电商市场的公平公正，已成为当前亟待解决的问题。

（作者：阿毛视界）