针对这一事件，杭州市公安局西湖区分局迅速介入调查，并于8月13日凌晨发布了警情通报。通报指出，2024年8月12日中午，某外卖平台一男性外卖骑手王某某在西溪世纪中心园区送外卖过程中将栏杆踩歪，被园区保安拦下。该外卖员因担心影响其他订单派送，情绪激动之下下跪，随后引发现场人员聚集。属地派出所接警后立即出警赴现场处置，对涉事人员依法开展调查，后续将依据调查情况依法处理。

警方在通报中呼吁广大市民，在遇到类似事件时应保持冷静，互相理解、互相包容，共同维护社会的和谐稳定。同时，警方也提醒广大网民，不造谣、不信谣、不传谣，共同营造清朗的网络空间。

对于此次事件，美团外卖也迅速作出回应。美团方面表示，已第一时间派遣专员前往现场协助骑手处理冲突，并为其向物业支付了围栏维修费用。美团还强调，将一管到底，切实维护骑手的合法权益，并根据骑手诉求配合相关部门调查。同时，美团也透露将采取三大举措以进一步保障骑手权益，包括完善骑手权益保护团队、与各地社区和物业公司主动沟通以及协同社会各方优化骑手配送的安全及意外事件应对保障。

此次事件不仅引发了公众对于外卖员工作环境的关注，也暴露了外卖配送进小区“最后一公里”的难题。不少外卖小哥面临门难进、车难停等问题，业主服务与“物业家规”的矛盾频现。对此，社会各界呼吁各方应共同努力，为外卖员提供更加友好和便利的工作环境，保障他们的合法权益。