港铁表示，往返两个车站的乘客如欲更改车次，可于原来车次开出前45分钟至开车后1小时内，直接使用“灵活行”免费改乘。相比现时高铁客规下，乘客只能在截至列车开出45分钟为止享有一次免费改票机会，“灵活行”提供额外的便捷，让往返福田乘客可改票3次，令行程更具弹性。

香港特区政府运输及物流局局长林世雄近日表示，全面恢复通关以来，每日经陆路口岸出入境的人次，已由2月初的40多万增至8月初周末的80多万。

港铁香港客运服务总监杨美珍表示，高铁（香港段）是连接内地铁路网络的跨境列车服务，有其独有的管理和营运准则。本次推出“灵活行”除了是团队的努力之外，更得到内地铁路单位及特区政府相关部门的支持和配合。杨美珍表示，随着大湾区的融合发展，跨境短途出行已成为许多人日常生活的一部分，港铁希望以“灵活行”为起点，继续与内地铁路单位探讨更多便利乘客的服务，加强大湾区城市的互联互动，促进人员流动，充分发挥一小时生活圈的优势。

根据港铁日前公布的业绩报告，今年上半年重新营运的高铁香港段，客量达约760万人次。